HubSpot er ikke problemet, oppsettet er

Det handler sjelden om manglende funksjonalitet, men om hvordan systemet er satt opp og brukes i hverdagen. Mange bruker HubSpot mest som et sted å lagre leads og kunder, ikke som et verktøy som faktisk støtter salg, marked og oppfølging når tempoet er høyt.

Typiske symptomer vi ofte ser:

• Data samles inn, men brukes lite
• Automatiseringer finnes, men gir ikke bedre flyt
• Oppfølging skjer ulikt fra person til person
• Det er vanskelig å stole fullt på tallene
• Systemet oppleves mer komplisert enn nyttig

Det interessante er at veien videre ofte starter med å gjøre det motsatte av det mange tror. I stedet for å legge på mer funksjonalitet, har vi god erfaring med å ta et steg tilbake og se på hvordan ting faktisk fungerer i praksis:

• Hvordan bedriften jobber i dag.
• Hvordan leads faktisk kommer inn, og hvordan de følges opp i en travel hverdag.
• Hvor det stopper opp.
• Hvilke beslutninger HubSpot egentlig skal støtte.

Sånn burde det fungere

I flere prosjekter bruker vi en enkel visualisering for å forklare dette: hele kundereisen samlet i én flyt. Marked, salg og kundeservice jobber ikke i hver sin silo, men innenfor samme struktur.

Når et lead kommer inn, er det tydelig hva som skjer videre, hvem som har ansvar, når det skal følges opp, og hvordan informasjonen lever videre når kunden går fra salg til kunde og videre til support.

Det er ikke nødvendigvis komplisert. Men det er tydelig.

Når HubSpot faktisk begynner å støtte hverdagen

Når HubSpot er satt opp for å støtte hele reisen, ser vi ofte at verdien kommer i samspillet mellom teamene.

For marked betyr det blant annet:

• Strukturert innsamling av leads
• At kilde og kontekst følger leadet videre
• At segmentering faktisk brukes aktivt
• At automatisering håndterer standard oppfølging

For salg:

• En pipeline som gir reell oversikt
• Klare steg og tydelig eierskap
• Mindre administrasjon i hverdagen
• Bedre prioritering av de riktige mulighetene

For kundeservice:

• Alle henvendelser samlet på ett sted
• Full historikk tilgjengelig i dialogen
• Mindre manuelt arbeid på repeterende saker
• Bedre oversikt over volum, kvalitet og flaskehalser

Når disse delene henger sammen, blir HubSpot et verktøy som støtter hele hverdagen, ikke bare før salget, men også etter.

Noen grunnleggende valg som ofte gjør forskjellen

Et godt HubSpot-oppsett handler sjelden om avanserte grep, men om noen enkle, tydelige valg:

• Klare regler for hva som skjer når et lead kommer inn
• Tydelig eierskap og ansvar i oppfølgingen
• Færre, men riktige felter som faktisk brukes
• Automatisering som sikrer flyt, ikke skaper støy
• En salgspipeline som gir reell oversikt, ikke bare status
• En felles struktur og arbeidsmetodikk i HubSpot

Når dette sitter, begynner HubSpot å støtte hverdagen på en helt annen måte. Ikke fordi systemet er avansert, men fordi det er tilpasset hvordan teamene faktisk jobber.

Slik kan Publicis Foundry hjelpe deg

I Foundry jobber vi mye med selskaper som allerede har HubSpot, men som kjenner at det lugger litt. De har verktøyet og de har leads, men mangler strukturen som holder når tempoet øker.

Vår erfaring er at verdien sjelden ligger i nye funksjoner, men i:

• Tydelige valg
• God datakvalitet
• En felles måte å jobbe på over tid

Og ofte er det nettopp disse valgene som utgjør forskjellen mellom å ha HubSpot og å faktisk bruke det.

Har du lyst til å ta en prat?

Hvis du sitter med følelsen av at HubSpot egentlig burde fungert bedre enn det gjør i dag, er du ikke alene. Ta gjerne kontakt hvis du vil ta en uforpliktende prat om hvordan HubSpot faktisk brukes hos dere.